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Testes em Chatbots Parte 3 – Funcionalidades do Facebook Messenger e Exceções

Chegamos à terceira e última parte do post sobre testes em Chatbots. No primeiro post, falamos sobre caminho feliz e a importância da usabilidade; no segundo post, falamos sobre algumas novidades que foram anunciadas no F8 (que infelizmente ainda não foram lançadas no Brasil) e sobre alguns componentes para chatbots do Facebook Messenger.

Neste post, vou mostrar como qualquer funcionalidade do Messenger pode se tornar um caso de exceção para o bot.

Vamos listar algumas das principais funcionalidades e as exceções que elas podem causar.

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Testes em Chatbots Parte 1 – Usabilidade e Caminho feliz

Há um tempo, publiquei aqui no blog um post sobre o meu começo testando chatbots. E, o que mudou daquele post até agora? Pouca coisa no cenário de testes. O assunto continua sendo novidade! Mas, ganhei um pouco mais de experiência no assunto. Esse post e o próximo foram originalmente postados no Chatbots Brasil, mas contemplam algumas novidades lançadas no evento F8 do Facebook, em abril.

Como o assunto é extenso e daria um post muito grande, ele será dividido em duas partes. No post de hoje vou falar sobre caminho feliz, observando a usabilidade e as boas práticas. No próximo, vou dar foco nos testes utilizando Facebook Messenger e cenários de exceção.

No post anterior, citei que existem dois tipos de bots: baseado em regras (que seguem uma árvore de navegação) e os que utilizam linguagem natural. Vamos nos basear no primeiro tipo.

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