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Take.Test no Chatbot4devs

O evento foi um sucesso! Como falamos no blog, apesar do evento se chamar Chatbot4Devs, tivemos pessoas de uma infinidade de áreas interessadas no fenômeno dos chatbots. Além dos desenvolvedores, tivemos pessoas de design, marketing, negócios e muito mais. Pessoas interessadas em criar seus próprios chatbots e que não eram de uma área de tecnologia — e obviamente, os QAs marcaram presença!

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Testes em Chatbots Parte 3 – Funcionalidades do Facebook Messenger e Exceções

Chegamos à terceira e última parte do post sobre testes em Chatbots. No primeiro post, falamos sobre caminho feliz e a importância da usabilidade; no segundo post, falamos sobre algumas novidades que foram anunciadas no F8 (que infelizmente ainda não foram lançadas no Brasil) e sobre alguns componentes para chatbots do Facebook Messenger.

Neste post, vou mostrar como qualquer funcionalidade do Messenger pode se tornar um caso de exceção para o bot.

Vamos listar algumas das principais funcionalidades e as exceções que elas podem causar.

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Testes em Chatbots Parte 2 – Facebook Messenger e Componentes Para Chatbots

No post Testes em Chatbot Parte 1, vimos sobre a importância dos testes de usabilidade e algumas coisas que devem ser observadas na hora de testar o caminho feliz em um chatbot.

Já que estamos falando de caminho feliz, durante os testes você irá encontrar diversos componentes desenvolvidos especialmente para a Plataforma Messenger quando o assunto é Chatbot. Falando em componentes para chatbots, o Facebook lançou algumas novidades sobre o assunto no evento F8, que aconteceu em abril deste ano em San Jose, California.

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Testes em Chatbots Parte 1 – Usabilidade e Caminho feliz

Há um tempo, publiquei aqui no blog um post sobre o meu começo testando chatbots. E, o que mudou daquele post até agora? Pouca coisa no cenário de testes. O assunto continua sendo novidade! Mas, ganhei um pouco mais de experiência no assunto. Esse post e o próximo foram originalmente postados no Chatbots Brasil, mas contemplam algumas novidades lançadas no evento F8 do Facebook, em abril.

Como o assunto é extenso e daria um post muito grande, ele será dividido em duas partes. No post de hoje vou falar sobre caminho feliz, observando a usabilidade e as boas práticas. No próximo, vou dar foco nos testes utilizando Facebook Messenger e cenários de exceção.

No post anterior, citei que existem dois tipos de bots: baseado em regras (que seguem uma árvore de navegação) e os que utilizam linguagem natural. Vamos nos basear no primeiro tipo.

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Testes em ChatBots com NLP

No meio dessa onda de novidades sobre os chatbots, existem várias ferramentas de Inteligência Artificial para tentar aproximar a interação do usuário com o software de uma conversa.

Na Take usamos uma ferramenta própria de Processamento de Linguagem Natural que usa o Watson da IBM (conheça mais do Watson aqui), principalmente em Bots com estrutura de FAQ. Quando o usuário pergunta algo para o chatbot, é feito o processamento da pergunta e, após, o software retorna para o usuário uma resposta que acredita ser a correta.

Obviamente, a quantidade de coisas que o software conhece é bem limitada, então, se o usuário perguntar “arroz, feijão e batata, o que é que falta?”, receberá como resposta algo como “Desculpe, não entendi. Podemos tentar novamente?”.

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